Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no será posible.

• Si el plazo máximo de 48 horas ya ha transcurrido, la cancelación ya no podrá tramitarse.

• En estos casos, el cliente podrá esperar a la recepción del pedido y solicitar posteriormente una devolución conforme al proceso correspondiente.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.

La solicitud deberá incluir los siguientes datos:

• el número del pedido correspondiente;

• un justificante de pago, como un recibo o una captura de pantalla, para facilitar la verificación.

Toda solicitud incompleta podrá requerir un plazo adicional de revisión.

3. Tramitación y reembolso

Una vez recibida la solicitud de cancelación, se comprobarán los datos facilitados.

Si se cumplen las condiciones de cancelación, se enviará una confirmación al cliente por correo electrónico.

El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 4 días laborables tras la validación de la cancelación.

El importe se abonará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe se refleje de forma efectiva en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago correspondiente.

4. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o con la asistencia vinculada al reembolso, el servicio de atención al cliente está disponible a través de los siguientes medios:

E-mail: deals@craftupshop.com
Teléfono: +81 (709) 407 89 87
Dirección: KAMI IIDA-CHŌ 1873-1, IZUMI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 245-0018, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 15:30 (excepto festivos)
Zona de envío: España

Nos esforzamos por garantizar una gestión clara, transparente y adaptada a las exigencias del comercio electrónico, con el fin de proteger adecuadamente los datos personales y los derechos de los clientes.