Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan el uso de nuestro sitio web, así como todas las compras realizadas por clientes situados en España.

Al acceder al sitio web o confirmar un pedido, el usuario reconoce haber leído estas condiciones y acepta su contenido sin reservas.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Algunas funcionalidades del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.

El usuario se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada.

Asimismo, será responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas a través de su cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar una cuenta en caso de uso no conforme, fraudulento o abusivo del sitio web.

No podremos ser considerados responsables de las consecuencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el usuario o de un uso inadecuado del sitio web.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos ofrecidos en el sitio web se presentan con el mayor cuidado posible.

Pueden existir ligeras variaciones de aspecto debido a los materiales utilizados o a la configuración de visualización de cada pantalla.

Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento las descripciones, características y precios de los productos, aplicándose en todo caso al cliente el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España.

4. Pedidos y pago

La confirmación de un pedido implica la aceptación plena de las presentes condiciones.

El proceso de compra incluye la selección de artículos, su incorporación al carrito, la introducción de la información necesaria y la elección del método de pago.

El pago será exigible en el momento de la confirmación del pedido.

El pedido se considerará formalizado una vez recibido el pago y enviado el correo electrónico de confirmación correspondiente.

5. Envío y entrega

Las condiciones detalladas figuran en la Politica de envios disponible en el sitio web.

En resumen:

• la entrega se realiza exclusivamente dentro de España;

• los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la confirmación del pago;

• el plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables a partir del envío;

• todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

En caso de retraso, daño o incidencia en la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

6. Cancelación de pedidos

El usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

En ese caso, se efectuará el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha transcurrido, la cancelación ya no será posible.

En tal situación, el cliente podrá esperar a la entrega e iniciar una solicitud de devolución conforme al procedimiento aplicable.

Para más información, puede consultarse la Política de Cancelación de Pedidos de pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución deberán ajustarse a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos vigente en el sitio web.

No realizamos cambios directos, con el fin de mantener una gestión ágil, un seguimiento claro de los pedidos y una organización logística adecuada en cada solicitud.

Si el cliente desea obtener otro artículo, deberá devolver primero el artículo inicial y realizar un nuevo pedido una vez recibido el reembolso.

Para iniciar una solicitud de devolución o de reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico e indicar:

• el número de pedido;

• el motivo de la solicitud;

• fotografías en caso de defecto o daño apreciable.

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete inicial y podrá utilizarse directamente para efectuar el envío de vuelta.

• Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 4 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago correspondiente.

8. Confidencialidad y protección de datos

Los datos personales se tratarán conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y exclusivamente para la gestión de pedidos, la atención al cliente y las comunicaciones autorizadas.

Ningún dato personal será comunicado a terceros sin base jurídica válida o sin el consentimiento previo correspondiente.

9. Litigios y ley aplicable

En caso de controversia, se intentará alcanzar en primer lugar una solución amistosa.

A falta de acuerdo, la controversia se someterá a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a las normas aplicables en España.

10. Contacto e información útil

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, asistencia o ejercicio de derechos, el servicio de atención al cliente está disponible a través de los siguientes medios:

E-mail: deals@craftupshop.com
Teléfono: +81 (709) 407 89 87
Dirección: KAMI IIDA-CHŌ 1873-1, IZUMI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 245-0018, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 15:30 (excepto festivos)
Zona de envío: España

Nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra clara, fiable y adaptada a las prácticas del comercio electrónico, situando la satisfacción del cliente en el centro de nuestra atención.