Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un artículo en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Se aceptarán devoluciones en las siguientes situaciones:

• el artículo recibido no corresponde con el pedido realizado;

• el artículo presenta un defecto o un daño apreciable en el momento de la entrega;

• el cliente desea realizar una devolución voluntaria, siempre que el artículo se encuentre intacto, sin uso, sin montar y en su embalaje original, junto con todos los accesorios incluidos.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.

2. Cambios de artículos

No realizamos cambios directos, con el fin de mantener una gestión ágil, un seguimiento claro de los pedidos y una organización logística adecuada en cada solicitud.

Si el cliente desea adquirir otro artículo, deberá devolver primero el artículo inicial conforme al procedimiento de devolución. Una vez recibido y validado el artículo devuelto, podrá realizar un nuevo pedido.

3. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

En ese caso, se realizará el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo máximo de 48 horas ha transcurrido, la cancelación ya no será posible.

En tal caso, el cliente podrá esperar a la entrega e iniciar una solicitud de devolución conforme al procedimiento habitual.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o un reembolso

Para presentar una solicitud de devolución o de reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.

La solicitud deberá incluir:

• el número de pedido;

• el motivo de la solicitud;

• fotografías en caso de defecto o daño apreciable.

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán por correo electrónico las instrucciones necesarias.

La etiqueta de devolución incluida en el paquete inicial podrá utilizarse directamente para efectuar el envío de vuelta.

5. Envío de la devolución

La dirección de devolución se comunicará por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.

En caso de artículo defectuoso o dañado, los gastos asociados a la devolución serán asumidos por la tienda.

En el caso de una devolución voluntaria, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Los artículos devueltos deberán estar completos, correctamente embalados y no presentar señales de uso ni de montaje.

6. Plazos de tramitación

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 4 días laborables.

Una vez finalizada la tramitación, se enviará al cliente una confirmación por correo electrónico.

7. Método de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago correspondiente.

8. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el servicio de atención al cliente está disponible a través de los siguientes medios:

E-mail: deals@craftupshop.com
Teléfono: +81 (709) 407 89 87
Dirección: KAMI IIDA-CHŌ 1873-1, IZUMI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 245-0018, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 15:30 (excepto festivos)
Zona de envío: España

Nos comprometemos a ofrecer un proceso claro, transparente y adaptado a las prácticas del comercio electrónico, con el fin de garantizar una experiencia fiable y satisfactoria para el cliente.